很多小程序功能齐全，但用户却 “不知道有这个功能”“不知道怎么用”，导致核心功能使用率低，开发投入浪费。用户行为引导的核心是 “在合适的时机，用合适的方式，引导用户发现并使用功能”，通过 5 个场景化技巧，能让用户快速熟悉小程序功能，提升核心功能使用率与用户粘性。
第一个场景是 “新用户首次使用，做好‘功能引导’”。新用户对小程序功能布局不熟悉，需通过引导让用户快速了解核心功能与操作流程，避免用户因 “找不到功能” 而流失。落地技巧：开发 “首次启动引导” 功能，采用 “分步引导” 或 “浮窗提示” 方式，不干扰用户操作的同时突出核心功能。分步引导适用于功能较复杂的小程序，分 2-3 步引导用户点击核心功能按钮（如 “第一步：点击这里查看商品列表，第二步：点击商品进入详情页”）；浮窗提示适用于功能较简单的小程序，在核心功能入口旁显示浮窗（如 “点击这里发起聊天”“点击这里搜索内容”），用户点击后浮窗消失。
比如工具类小程序 “待办清单”，新用户首次打开时，采用分步引导：第一步浮窗提示 “点击‘+’号添加待办”，用户点击后进入下一步；第二步提示 “点击待办项可标记完成”，用户操作后引导结束，同时弹出 “你已掌握基础操作，点击‘我的’可查看历史记录” 提示。这种引导方式让用户在操作中熟悉功能，记忆更深刻，核心功能 “添加待办” 的新用户使用率提升 35%。
第二个场景是 “功能更新后，做好‘新功能引导’”。小程序迭代新功能后，用户往往不知道，需主动引导用户发现并使用新功能，提升新功能的使用率。落地技巧：一是 “更新提示弹窗”，用户打开小程序时，弹出简洁的新功能介绍弹窗（1-2 句话说明功能亮点，附带功能入口截图），提供 “立即体验” 按钮，点击跳转至新功能页面；二是 “功能入口标记”，在新功能入口旁添加醒目的标记（如 “NEW”“新功能” 小红点），吸引用户注意，用户点击后标记消失。
比如资讯类小程序更新 “语音朗读文章” 功能后，用户打开时弹出弹窗 “新增语音朗读功能！解放双手，边听边看，点击立即体验→”，用户点击跳转至文章详情页，同时在文章页的 “播放” 按钮旁添加 “NEW” 标记；7 天内用户未点击体验，再次打开时弹窗提示，确保用户知晓新功能。数据显示，做好新功能引导的小程序，新功能 7 天使用率可达 40% 以上，未引导的仅为 15%。
第三个场景是 “用户操作受阻时，做好‘帮助引导’”。用户在使用过程中遇到困难（如找不到某功能、操作失败）时，及时提供帮助引导，能解决用户问题，提升体验。落地技巧：一是 “操作失败引导”，当用户操作失败（如点击按钮无响应、提交表单错误）时，弹出提示并提供解决方案（如 “未找到该功能？点击这里查看使用指南”“表单填写错误，点击这里查看正确格式”）；二是 “功能入口引导”，当用户在页面停留超过 30 秒未操作时，判断用户可能找不到功能，弹出浮窗提示 “需要帮助吗？点击这里查看 [当前页面核心功能] 使用方法”。
比如电商类小程序，用户在商品列表页停留超过 30 秒未点击商品，弹出浮窗提示 “想快速找到心仪商品？点击顶部搜索框输入关键词，或点击分类标签筛选”；用户提交订单时因地址未填写完整失败，提示 “订单提交失败，请填写完整收货地址，点击‘地址管理’可快速编辑→”，引导用户解决问题。
第四个场景是 “用户接近目标时，做好‘转化引导’”。当用户完成部分操作，接近核心目标（如购买商品、使用付费功能）时，通过引导促进用户完成转化，提升核心功能转化率。落地技巧：一是 “步骤引导”，复杂操作分步骤时，在每步页面顶部显示 “步骤 X/X” 与进度条，提示用户 “还差 X 步完成”，同时突出下一步操作按钮；二是 “利益引导”，用户接近转化时，提示完成操作可获得的利益（如 “再完成一步，即可享受 8 折优惠”“使用该功能后，可解锁免费服务”）。
比如服务类小程序的 “预约流程”，分 “选择服务→选择时间→填写信息→提交预约” 四步，每步页面顶部显示 “步骤 1/4”“步骤 2/4” 等进度条，按钮文字为 “下一步：选择时间”“下一步：填写信息”；用户进入 “提交预约” 页面时，提示 “提交预约后，可获得 10 元优惠券，下次使用可抵扣”，促进用户完成最后一步操作。
第五个场景是 “用户即将流失时，做好‘召回引导’”。当用户长时间未操作（如停留在某页面无动作）或准备退出小程序时，通过引导召回用户，减少流失。落地技巧：一是 “停留召回”，用户在某页面停留超过 1 分钟未操作，弹出提示 “发现您还未完成 [操作名称]，是否需要继续？点击‘继续’回到操作页面”；二是 “退出召回”，用户点击返回按钮准备退出小程序时，若有未完成的操作（如未提交的表单、未支付的订单），弹出提示 “您有未完成的 [操作名称]，是否保存草稿后退出？点击‘保存并退出’，下次可继续操作”。
比如表单类小程序，用户填写部分内容后点击返回按钮，弹出提示 “您的表单还未提交，是否保存草稿？保存后下次可继续编辑”，提供 “保存并退出”“放弃退出”“继续编辑” 三个选项，避免用户因误操作导致内容丢失，减少流失。
用户行为引导的核心是 “以人为本，在合适的时机提供合适的帮助”，避免过度引导（如频繁弹窗）导致用户反感。通过场景化的引导设计，能让用户快速熟悉小程序功能，提升核心功能使用率与转化率，同时减少用户因操作困难导致的流失，让小程序的价值更好地传递给用户。