经过10多年的发展，作为新东方内部的一个子公司——新东方在线已经成为中国最强大的网络教育服务平台和最领先的网络教育品牌之一。新东方在线CEO、新东方教育科技集团副总裁孙畅从2004年加入新东方，之前十五年IT行业职业经理人背景的她算是“半道出家”进入到教育领域，但是她却用自己前瞻的眼光和独特的思维带领团队将新东方在线发展成为中国网络教育行业中最优秀的公司之一。
新东方在线，成立于2000年，是新东方集团旗下专业的在线教育网站，课程服务横跨留学考试、学历考试、职业教育、英语充电、多种语言、中学教育等6大类，共计2000多门课程，目前个人注册用户已逾1000万，移动学习用户超过1200万。
孙畅表示，之前人们对新东方在线的关注还是隐藏在对新东方集团的关注之下。这几年随着在线教育的发展进入到一个“爆发状态”，新东方集团作为传统行业的代表在战略上发生了很大的转变，积极拥抱在线教育。
对孙畅而言，这一转变带来了新东方集团内部更多支持，对外则是在行业内受到更多关注，自己探索出的商业模式被一些新创业的公司所学习和效仿。
孙畅说，2014年对于新东方在线来说最大的变化在于，面对低幼的移动产品的探索取得了一定成功。之前普遍认为2至6岁无法用纯在线教育的方式切入。
“多纳爱学习”系列移动应用拥有1500万的下载用户，有600万的孩子在用我们的产品。“孙畅说，根据市场调研，目前中国该年龄段的孩子有三四千万，在商业运营过程中有非常大的空间。
今年另一个让孙畅欣慰的阶段性成果是，一个面向K12的工具产品将在今年11月底上线。同时新东方在线也在布局包括职业教育在内的另外两个大市场。”
对话
在线教育热更需保持耐心
从低幼、K12、职业教育入手
新京报：为什么会想到从低幼群体入手？
孙畅：从公司定位说，我们想采取内容加工具的方式，做覆盖整个年龄段的纯在线公司。虽然大家都认为儿童用户非常重要，但又觉得在PC互联网时代，这些孩子并不适合上网，苦于一直没有好的时间点和载体切入市场。2012年iPad发布后，我们发现，有了适合孩子学习的工具，开始进入这一领域。
新京报：今年还准备做职业教育？
孙畅：职业教育领域里，已有做在线教育的机构，我们属于后进入者。但这个市场足够大，现在的玩家相对于市场规模而言还是很少的，因此机会依然很大。我们今年只是刚有小的起步，2015年才会有初步的成果，明年我们会重点做职业教育。
新京报：在线教育进入K12领域是今年开始的现象， K12领域的在线教育与成人在线培训的区别是什么？
孙畅：区别非常大，成人是自主学习。在K12这个产业环节上，家长非常重要，不是学生跟老师、培训者之间的关系，而是家长、学生和培训者三者之间的关系。还牵扯到课内跟课外如何能连接在一起。换句话说，产品的提供是完全不一样的。
新京报：目前市场上很多培训机构都进入K12领域，新东方在线的优势是什么？
孙畅：我们有两方面的优势，第一是技术渠道上的优势，另外，我们其实对于学习内容本身的研究积累的时间非常长，这也是我们的重要优势。
教育行业难再持续发展
新京报：现在如此大规模发展线上教育，是否担心会冲击集团本身的传统教育？
孙畅：对用户而言，从线下到线上的转换，是不可避免的，之前之所以动作不够大，或者被行业认为过于保守，其实还是纠结于是否会分流线下生源。2014年，对新东方集团而言，最大的变化是把这个问题思考清楚了。第一，从互联网需求来说，这是大势所趋；对新东方而言，无外乎让线下的学生更好地跟互联网结合；第二，对在线公司而言，需要思考的是如何在变化过程中获取更多用户。
新京报：今年在线教育还有一些变化，外教一对一口语、在线英语培训发展速度都很快，你怎么看这个市场？
孙畅：我个人认为，通用英语学习是个很大的市场，学生的需求始终是在那儿的。现在一些机构对这个领域有了新的探索，是特别有意义的。但是，接下来要看商业定位和产品定位是不是能够解决用户的痛点，是不是真能让用户学会英语。如果没有教学体系支撑，纯粹外教陪练的方式是否有效，还有待观察。
新京报：在线教育这几年的发展已进入一个“爆发状态”。你怎么看当下整个在线教育发展的态势？
孙畅：教育行业的特点是门槛低，但产生一个很好的规模并持续往前发展比较难。而且对于学习来讲，用户转换方式的成本非常高，所以没有谁会轻易转换学习方式。而互联网的特点是形式会不断发生变化，两者之间很难匹配，所以我认为在线教育做起来是挺难的，因为教育市场由用户的行为决定，所有尝试都没有那么快。虽然在线教育很热，但需要足够的耐心去等待，不断验证自己的商业模式。
思变
“今年在线教育领域只要是创业公司就必‘踩’新东方，因为大家认为新东方是传统教育的标杆，这是个特别有意思的现象。不管出于什么目的，但确实说明一件事，2014年是在线教育创业元年，大家认为互联网垂直行业已被挖掘得差不多了，只剩下教育这块宝地需要好好研究。”